人物档案

杜欢欢，女，2021年4月加入洋丰地产，现已深耕房地产行业15年。凭借敏锐的市场洞察力、深厚的专业素养和极致的客户服务，杜欢欢在竞争激烈的房地产市场中独树一帜，赢得了骄人业绩。2024年，住宅任务完成率161%，车位任务完成率255%；个人住宅特殊楼层完成率300%，客户满意度更是高达98%，成为行业里不可多得的璀璨明星。

深挖品牌价值，讲好洋丰故事

为了传播品牌价值，讲好洋丰故事，线上线下多渠道拓展客源，杜欢欢非常擅长主动出击。线上，她积极拍摄视频发抖音、安居客、社区网等，利用社交媒体平台大力宣传在售楼盘优势，发布优质房源信息，吸引潜在客户关注；线下，她积极参加各类房产展销会、下乡拓客、单位拜访、社区活动等，发放宣传资料，与客户面对面沟通交流。杜欢欢坚信“卖房先卖品牌，客户认可企业，才会选择产品。”她通过经验积累和深入剖析洋丰地产“品质筑家，责任筑城”的企业理念，将公司楼盘的三大核心卖点总结成品牌故事向客户进行宣传：一是品牌成果。洋丰地产深耕荆门近20年，是国家一级资质房地产开发企业，曾荣获“湖北省楚天杯奖”“湖北省建筑结构优良工程奖”“荆门市最有影响力楼盘”等多个奖项。二是品质筑基。以曾获得“2019年度人居典范楼盘”“最有影响力楼盘”“最畅销楼盘”和“十佳园林小区”等多项荣誉的洋丰·凤凰香醍项目为典范，为客户讲解洋丰地产与其他地产之间的差异化优势。三是服务保障。为客户讲解公司对物业服务的细致要求、房屋质保的承诺，生动诠释洋丰地产的品牌魅力与品质追求。

专业知识扎实，精准服务客户

深知房产销售行业专业性要求高，杜欢欢经常利用业余时间深入学习房产建筑结构、户型设计、房产政策法规等相关知识。在面对客户咨询时，她凭借对不同户型特点及小区环境的深入了解，为客户精准匹配房源，赢得了众多客户的高度认可。有一次，在接待一位对房屋采光要求较高的客户时，她迅速筛选出几套符合其需求的房源，并现场结合户型图为客户清晰讲解采光原理及各房源实际采光情况，最终促成交房。还有一次，一位老年客户想要为子女购买婚房，但子女不在家，他自己对房产的诸多细节又不太清楚。杜欢欢就花费大量时间陪伴老人看房，并根据老人和子女提出的要求，从房屋的户型结构到装修风格，从小区的物业服务到未来的发展潜力进行了非常细致的介绍。经过多次看房和沟通，老人最终在她的帮助下买到了子女满意的房子。

精于极致服务，细节赢得信任

“客户买的不是房子，而是未来的生活。”这是杜欢欢的服务信条。她将服务流程细化为“售前-售中-售后”三大环节，打造全周期服务体验。售前，即场景化体验。带客户看房时，她总是随身携带户型图及周边配套手册，以便能在看房过程中全方位地为客户介绍房源优势及周边生活便利性，甚至为客户模拟通勤路线、计算生活成本，让客户直观感受居住场景。售中，即透明化沟通。在购买过程中，她会主动帮客户对比竞品优劣势，建立“顾问式销售”口碑。售后，即终身化陪伴。她为已经完成交房的客户建了一个客户微信群，定期分享装修攻略、物业政策，甚至协助解决子女入学等问题，因为细致真诚的服务，被客户称为“最贴心的房产管家”。有一次，她带客户看房过程中，客户临时身体不适，她第一时间送其去附近医院就诊，并全程陪同照顾。待客户身体恢复后，仍耐心细致地继续为其服务。她的真诚付出赢得了客户的信任，不仅与她成为了朋友，促成了这笔交易，后续还介绍了多位亲朋好友给她。2024年，她的很多客户都是老客户转介绍达成。

从普通销售到行业翘楚，杜欢欢用十五年的坚持与努力诠释了“专业创造价值，服务赢得人心”的真谛。她始终相信，房地产销售不仅是交易，更是信任与温度的传递。她虽业绩骄人，但从不骄傲自大，在日常工作中，她不为繁华易匠心，不仅主动承担起“传帮带”的责任，还积极与同事分享销售经验、技巧，共同探讨解决工作中遇到的难题，促使整个团队的整体业绩也得到了显著提升。（叶荣）