2012年，广西新洋丰一投产，公司就开始安排推行直销模式。直销减少中间环节，从厂家直接发货到乡镇客户，提高零售商的利润，实现销售增量，但是若有细节处理得不好，反而容易失去原来的优质零售商，不利于销售。

　　武鸣县甘圩镇王小荷，原来是洋丰零售商，在刚被公司发展为直销户时，虽然我仔细向她介绍了办款发货程序，但是当她第一次办款并派车提货时，由于传真机故障相关资料未能及时传到公司，车到公司后无法开票提货。王小荷心里发慌，给我打电话强烈要求马上退款。我多次耐心解释，要她不要着急，并保证2个小时办好发货。我顾不上吃午饭，连续开车70多公里从武鸣县灵马镇赶到甘圩镇，通过与公司内勤反复沟通，帮助王小荷通过扫瞄发邮件的方式把资料传到公司，当成功开票装货后，王小荷露出了满意的笑容。

杨才顺（左）和购肥农民交流

　　市场上肥料品牌多，选择性也多，我们只有让客户深切感受到洋丰时时处处为他们着想，急他所急，才能让他选择、认同并推销你的产品！

　　马山县乐圩直销客户韦彩琴，是与洋丰合作多年的忠实客户。4月初，她反映农户施用洋丰桉树专用肥后出现黄叶枯死，农户认为是肥料问题，要求她赔偿。当时我在外地，一得知消息立刻要公司业务员到山林实地察看，详细了解情況并拍照发给我。由于是新业务员，对桉树农化方面不太了解，现场未能给出明确解决方案。为此，韦彩琴又与我联系，说农户很不满意，今后也不愿意再施用洋丰肥料。我不顾旅途奔波，先赶往武鸣锣圩找到对桉树病虫害非常有经验的黄师傅，再和他一起赶到马山乐圩现场察看，经过诊断最终确定为桉树虫害所致，我们又现场给韦彩琴和农户提供了详细的治虫方案。农户感激地说，我们以为你们下来调查，只是做做样子，没想到洋丰不仅帮我们找出了桉树枯死的原因，还告诉我们病虫害的防治方法，太感谢你们了。在解决问题后的第二天，韦彩琴又打款订购了30吨肥料！

　　随风潜入夜，润物细无声。细微服务不仅能让客户感动，还让他们销洋丰肥觉得安心放心。只有完美把握销售过程中的每一处细节，激发客户内心深处的感动，才能拥有越来越多忠诚持久的客户，在日益激烈的市场竞争中立于领先地位，实现销售增量。