近期，生产系统启动优质服务创建活动，旨在通过改进服务方式、创新服务举措，进一步提升服务水平，提高客户满意度。特别针对违规现象制订了惩罚措施，对于向司机吃、拿、卡、要，装卸数量出现误差，门房未按先来后到顺序排号，服务态度或质量出现投诉等情况，查证属实的一律对责任人进行追责。

该项活动以各单位负责人及收发货管理干部为主体责任人，负责牵头组织本单位开展活动，主要包括做好装货指引、提高装货效率、改善候车环境、畅通投诉渠道四个方面。一是在各装卸区域路口、司机休息区设置醒目的厂区平面图或导视标识，厂内干部员工主动引导不熟悉线路的司机；二是收发货员接到司机装卸信息后要立即安排装卸，确保数量准、效率高，装卸人员要文明装卸、堆码整齐，积极协助司机盖好蓬布等；三是司机休息区应配备免费茶水、防暑药品、开放空调；四是在装卸区域张贴分管厂长、收发货主管及劳务主管等责任人联系方式，关键制度和承诺上墙并悬挂于醒目位置，为司机提供便捷的沟通和投诉渠道。（金晶）